Délai de retour

Le client peut retourner sa commande dans un délai de 30 jours. Veuillez enregistrer votre retour dans les 15 jours suivant la réception, puis renvoyer le colis dans les 15 jours suivants.

Conditions de retour

• Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec scellé intact.
• Veuillez joindre le numéro de commande et (facultativement) le motif du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Envoyez les retours correctement emballés et de préférence avec un suivi (track & trace).

Exceptions (non retournables)

• Les produits dont la date de durabilité minimale (DDM/THT) est dépassée ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les produits indiqués avec (THT 00/00/00).
• Les produits alimentaires ouverts ou descellés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire).
• Les coffrets cadeaux ou mystery box dont le scellé a été rompu.
• Les articles présentant des dommages personnels dus à une mauvaise utilisation ou à un emballage insuffisant lors du retour.

Article endommagé ou incorrect

As-tu reçu un article endommagé ou incorrect ? Merci de le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous proposerons une solution adaptée.

Comment effectuer un retour

1. Enregistrement : envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner.
2. Emballage : place les articles complets et solidement emballés dans le carton.
3. Expédition : renvoie le colis à l’adresse de retour indiquée (frais à la charge du client).
4. Preuve : conserve ton justificatif d’envoi / le suivi (track & trace) jusqu’au traitement du retour.

Remboursement

Après réception et contrôle de ton retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).

Modifier ou annuler une commande

Oui, c’est possible. Tu peux modifier ou annuler ta commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter au plus vite. Si ton colis a déjà été expédié, tu peux le retourner après réception conformément à cette politique.