Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons vers : les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg et l’Autriche.

Délai de livraison

Pays-Bas : 1–3 jours ouvrables
Belgique : 1–3 jours ouvrables
Allemagne : 2–4 jours ouvrables
Luxembourg : 2–4 jours ouvrables
Autriche : 2–4 jours ouvrables

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

Frais de livraison

Pays-Bas : à partir de 5,49 €
Belgique : à partir de 9,99 €
Allemagne : à partir de 10,99 €
Luxembourg : à partir de 10,99 €
Autriche : à partir de 10,99 €

Les frais de livraison définitifs sont affichés lors du passage en caisse, en fonction de ton adresse et de ta commande.

Traitement de la commande & Suivi (Track & Trace)

Après ta commande, tu recevras une confirmation de commande. Dès que ton colis est expédié, tu recevras un lien de suivi (Track & Trace) pour suivre ton envoi.

Retrait sur rendez-vous

Le retrait sur rendez-vous est possible. Choisis « Retrait » lors du passage en caisse ; tu recevras ensuite un message pour planifier un créneau de retrait.

Absence lors de la livraison

Tu n’étais pas présent lors de la livraison ? Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point relais. Suis le statut via ton Track & Trace.

Correction des données

Vérifie attentivement tes coordonnées. Si une erreur s’est glissée dans ton adresse, contacte-nous dès que possible. Si l’envoi a déjà été traité ou expédié, des frais supplémentaires peuvent être à la charge du client.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

As-tu reçu un colis endommagé ou incomplet, ou semble-t-il perdu ? Signale-le dans les 48 heures suivant la livraison avec ton numéro de commande et des photos claires (emballage, produits et étiquette d’expédition). Nous réglerons cela rapidement.

Temps chaud et produits sensibles à la chaleur

Certains produits (comme le chocolat) sont sensibles à la chaleur. Nous emballons avec soin, mais par temps chaud, nous conseillons une réception rapide ou un retrait sur rendez-vous.

Précommandes, offres DDM et disponibilité

Les produits avec une date de durabilité minimale courte (DDM/THT) ou les précommandes sont clairement indiqués sur la page produit. En cas de retard ou de livraison ultérieure, nous t’informerons et tu pourras modifier ou annuler gratuitement.

Questions

As-tu des questions concernant la livraison ou ta commande ? Contacte-nous via la page de contact (e-mail/Wha